I en tid när 98% av de svenska företagen har tillgång till Internet (källa: SCB) är det helt plötsligt naturligt att börja tala om service och support direkt i webbläsaren.

En svensk reklambyrå jobbade tidigare enbart i projektform med sina kunder. All dokumentation måste skickas runt till alla i takt med nya versioner, antingen via epost eller i pappersformat. Dubbelarbete blev inte bara vanligt.

Med huvuddelar av själva kundservicen över Internet kunde byrån istället arbeta direkt mot kunden utan att skicka saker. Man träffades på mötena och förde dokumentation, fakturering och förslagshantering online med mindre papper.

På samma vis kan ni erbjuda era kunder möjligheten att slippa ta emot information brevledes eller via epost jämt. Genom att logga in hos er kan de hitta sådant de annars skulle sitta i telefonköer eller vänta i dagar på att få. På det viset får ni nöjdare kunder.

Era kundservicelösningar kan innefatta:

• Support- och ärendehantering
• Projekthantering och dokumentation
• Felanmälningar och frågeplank
• Kundtjänst och informationsspridning